Politique de remboursement

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 8 september 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för produkter som köps via aurolyskin.com.

1. Ångerrätt i 14 dagar

Som konsument har du normalt rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon särskild anledning.

Ångerfristen börjar den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot produkten.

Om en beställning innehåller flera produkter som levereras separat börjar ångerfristen den dag då den sista produkten tas emot.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut.

2. Så meddelar du en retur

För att använda din ångerrätt ska du skicka ett tydligt meddelande till Auroly genom:

Vår funktion för att utöva ångerrätten på webbplatsen.
Kontaktformuläret på https://aurolyskin.com/pages/contact.
Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Meddelandet ska innehålla:

Ditt fullständiga namn.
Ditt beställningsnummer.
Din e-postadress.
Vilken produkt du vill returnera.
Ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Vi bekräftar mottagandet av din returförfrågan via e-post eller i en annan läsbar och varaktig form.

Du behöver inte ha skickat tillbaka produkten inom de första 14 dagarna, men du måste ha meddelat oss om ditt beslut att använda ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

3. Returfrist

Efter att du har meddelat oss om ditt beslut att använda ångerrätten ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returen anses ha skickats i tid om du lämnar produkten till transportören innan returfristen har löpt ut.

4. Returadress

Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en produkt. Du får då den korrekta returadressen och fullständiga returinstruktioner.

Returadress:

[ANGE DEN VERKLIGA RETURADRESSEN]

Skicka inte returer till vår registrerade företagsadress i USA om du inte uttryckligen har fått instruktioner om detta.

Produkter som skickas till fel adress eller returneras utan nödvändig information kan medföra längre handläggningstid.

5. Produktens skick

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Produkten bör returneras:

I ett rent och välbevarat skick.
Med alla medföljande delar och tillbehör.
Med bruksanvisningar och övrig dokumentation.
I originalförpackningen när detta är möjligt.
Utan skador som har uppstått genom felaktig användning.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för produktens faktiska värdeminskning.

Ett sådant avdrag bedöms individuellt och görs inte automatiskt.

6. Förseglade hygienprodukter

För en produkt som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits kan ångerrätten upphöra när kunden bryter produktens hygienförsegling.

Detta undantag gäller endast om:

Produkten omfattas av det lagstadgade undantaget för hälso- eller hygienskäl.
Produkten levererades med en tydlig och lämplig försegling.
Förseglingen har brutits av kunden.

Om en LED-mask eller annan produkt inte har en sådan försegling gäller den normala ångerrätten.

Detta undantag begränsar aldrig kundens rätt att reklamera en felaktig, skadad eller defekt produkt.

7. Returfrakt

Vid användning av den vanliga ångerrätten ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod och sparar inlämningskvittot tills återbetalningen har behandlats.

Auroly ansvarar för returfrakten om:

Du har fått fel produkt.
Produkten var skadad vid leveransen.
Produkten är felaktig eller defekt.
Returen beror på ett fel som Auroly ansvarar för.

Om vi ansvarar för returfrakten skickar vi en returfraktsedel eller ersätter en godkänd och rimlig returfraktkostnad enligt våra instruktioner.

8. Återbetalning

Vid en godkänd retur återbetalar vi det belopp som omfattas av återbetalningsskyldigheten, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden mellan standardleveransen och det dyrare alternativet.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du ville frånträda köpet.

Vi får vänta med återbetalningen tills:

Vi har tagit emot den returnerade produkten, eller
Du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Det alternativ som inträffar först gäller.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du ska inte drabbas av extra kostnader på grund av återbetalningsmetoden.

Bankens eller betalningsleverantörens behandlingstid kan innebära att det tar ytterligare några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

9. Produkter som inte kan returneras

Ångerrätten kan vara undantagen för:

Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits.
Produkter som har tillverkats enligt kundens instruktioner eller fått en tydligt personlig utformning.
Andra produkter som omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten.

Ett undantag tillämpas endast när samtliga lagstadgade villkor är uppfyllda.

10. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

Kontrollera produkten så snart som möjligt efter leveransen.

Om produkten är skadad, defekt eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss och ange:

Ditt namn.
Ditt beställningsnummer.
En beskrivning av problemet.
Bilder eller videor som tydligt visar felet.
Bilder på förpackningen och fraktetiketten om paketet skadades under transporten.

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan du ha rätt till:

Kostnadsfri reparation.
En ersättningsprodukt.
Prisavdrag.
Återbetalning.
Ersättning för godkända och rimliga returkostnader.

Vi försöker i första hand reparera eller ersätta en felaktig produkt när detta är möjligt och kan göras inom skälig tid utan kostnad eller väsentlig olägenhet för kunden.

11. Reklamationsrätt

Enligt svensk konsumentlagstiftning kan säljaren ansvara för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från det att produkten levererades.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Reklamationsrätten gäller fel som Auroly ansvarar för. Den omfattar normalt inte:

Normal förslitning.
Olyckor eller yttre skador efter leveransen.
Felaktig eller vårdslös användning.
Användning som strider mot bruksanvisningen.
Otillåtna reparationer eller modifieringar.
Skador som orsakats av bristande rengöring eller underhåll.

12. Byten

Vi erbjuder inte automatiska direkta byten.

Om du vill ha en annan produkt eller variant kan du returnera den ursprungliga produkten enligt denna policy och göra en ny beställning.

För en felaktig eller felaktigt levererad produkt kan vi erbjuda en ersättningsprodukt utan att kunden behöver göra en ny beställning.

13. Annullering av beställningar

Om du vill annullera en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi annullera den och genomföra en fullständig återbetalning.

Om beställningen redan har skickats måste du ta emot produkten och därefter använda ångerrätten enligt denna policy.

14. Ej uthämtade eller nekade paket

Att inte hämta ut ett paket eller att neka leveransen betraktas inte automatiskt som ett giltigt meddelande om ångerrätt.

Om du vill frånträda köpet måste du även lämna ett tydligt meddelande till Auroly.

Om ett paket returneras på grund av att det inte har hämtats ut eller mottagits kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, dra av skäliga och dokumenterade retur- eller hanteringskostnader från återbetalningen.

15. Saknad återbetalning

Om du inte har fått din återbetalning efter att den har godkänts bör du:

Kontrollera ditt bankkonto på nytt.
Kontakta din bank eller kortutgivare.
Kontakta betalningsleverantören.
Kontakta Aurolys kundtjänst om beloppet fortfarande saknas.

Vissa banker och betalningsleverantörer behöver flera arbetsdagar för att registrera en återbetalning.

16. Kontaktuppgifter

För frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer:

Kontaktformulär: https://aurolyskin.com/pages/contact

Auroly – Elite bridge LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Suite N
Albuquerque, New Mexico 87110
USA